服務(wù)體系建設(shè)第一階段方案全部完成

當今社會，企業(yè)之間的競爭不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量、價格的競爭，更是服務(wù)的競爭。服務(wù)水平體現(xiàn)企業(yè)的軟實力和競爭力。服務(wù)不再是服務(wù)業(yè)的專利，而是所有行業(yè)的制勝法寶。

為了提高公司對外服務(wù)水平，在總經(jīng)理王志明的號召下，管理部組織相關(guān)部門成立服務(wù)體系建設(shè)推進小組，旨在進一步梳理公司當前存在的不足并加以改進。通過前期的信息收集和交流，各部門提出許多問題，在此基礎(chǔ)上管理部組織相關(guān)部門干事進行現(xiàn)場調(diào)研，與外來駕駛員等服務(wù)對象溝通交流，收集借鑒同行好的方式方法，策劃改進措施。根據(jù)問題的重要性、緊急性、資金投入等因素對改進措施進行篩選和排序，在提交推進小組討論完善后，最終確定第一階段的改進方案，報公司領(lǐng)導批準后予以實施。

經(jīng)過3個多月的努力，在軟硬件方面都進行一些改進嘗試，主要包括以下幾個方面：

第一、由于外來臨時車輛駕駛員不熟悉公司作業(yè)時間和廠區(qū)分布，公司在銷售部開票處設(shè)置公告欄，將公司區(qū)域位置圖（各門衛(wèi)對應的成品倉庫位置、途經(jīng)路名、距離等）、銷售部作息時間表及服務(wù)咨詢電話、公司投訴電話/郵箱等進行公示，并在廠區(qū)內(nèi)主要道路和各成品倉庫顯著位置設(shè)置標識，以便駕駛員按時抵達各成品倉庫并開展裝貨作業(yè)。

第二、為了解決外來人員取水和如廁問題，公司在2#和3#門進門處分別設(shè)置飲用水取水點，在各成品倉庫附近指定廁所供外來人員使用，并做好指示牌和標識，便于外來人員解決日常需要。

第三、針對外來駕駛員和隨車人員無處休息、駕駛員隨意進出員工休息室問題，公司在2#門門口新建外來人員休息室，并在各成品倉庫設(shè)置駕駛員休息區(qū)，同時重新梳理對外來人員的管理要求，并在休息室和休息區(qū)進行公示，便于外來人員及時知悉并遵照執(zhí)行。

第四、規(guī)范原料車輛管理，提高卸貨效率。由于原料車輛在公司內(nèi)需要排隊檢驗卸貨，不熟悉的駕駛員在等待途中存在各種不規(guī)范的行為，檢驗后又難以找到指定的卸貨點，公司針對上述問題沿路設(shè)置喇叭，通過語音提醒駕駛員遵守公司規(guī)定，并在各原料檢驗點設(shè)置公告欄，將原料堆垛的位置圖、車輛行駛路線和公司內(nèi)部管理規(guī)定等相關(guān)內(nèi)容進行告知，指導駕駛員按公司規(guī)定操作。

第五、為了提高各部門對外窗口工作人員的服務(wù)水平，公司安排人力資源部和相關(guān)責任部門組織開展員工服務(wù)意識和禮儀培訓，并在成品倉庫試行駕駛員滿意度評價，同時在提高電商自提發(fā)貨效率和駕駛員借用清潔工具等細節(jié)方面加以規(guī)范。

在提升公司服務(wù)水平的第一階段所做的一些工作僅僅只是開始，服務(wù)意識和水平的提高不是一蹴而就的，需要我們關(guān)注細節(jié)，持續(xù)改善，將有效的措施逐步標準化。工作中要善于解決實際問題，避免官僚主義，加強專業(yè)知識學習，不斷提高服務(wù)技能。正如王志明所說“服務(wù)工作涉及面廣，存在的問題多，能做得到的要先做起來；細節(jié)上也需要規(guī)范化，從安全和管理提升方面進行推動”。