最近在云端平臺學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、職場接待禮儀等，“禮儀”是什么？“禮”是一種道德規(guī)范，即尊重；“禮者敬人也”，在人際交往中，既要尊重別人，也要尊重自己?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式，而有些人片面地認(rèn)為“儀”是個人的外在形象和儀態(tài)，那是不準(zhǔn)確的。因此在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。禮儀，其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，其中不可缺少的是微笑。微笑是一張通行證，也許在不知不覺中你把它丟了。俗話說：“伸手不打笑臉人?！笔聦嵶C明也是如此。

成品倉庫是一個服務(wù)窗口，微笑服務(wù)傳遞的是熱情和真誠，既溝通人際情感，也促進社會和諧。換句話說，誰會在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢？

記得之前在PM15 發(fā)生的一件事，那天上午9：30 左右一輛自提裝貨車過來，車上是一對夫妻，車子到達PM15 后，妻子下車拿供貨單去開票室打印揀貨單并排隊提貨，丈夫不知什么原因?qū)④囎娱_走了。在等待發(fā)貨中因她丈夫的車還沒到，到達時間也沒法確定，倉管員就把她的單子向后移，她看到后不同意，瞬間情緒激動并企圖阻止其他車輛裝貨，當(dāng)時我正好在日常檢查，聽到聲音后過去，看到倉管員已經(jīng)在向她解釋：“你的揀貨單是在前面，你人也在，問題是你的車子不在，我們把你要的原紙抱出來沒及時裝車會影響后面的發(fā)貨，發(fā)貨口堵住了就如馬路上堵車一樣，你說行嗎？”望著倉管員面帶微笑而又耐心的解釋，對方終于意識到自己的無理取鬧，漸漸地從滿臉憤怒轉(zhuǎn)變?yōu)槊鎺呃⒌卣f：“我們是第一次到這里來裝貨，看到比我們來得晚的車輛在裝貨以為是他們插隊了，并以為是你們有意不給我裝貨，欺負(fù)我一個女同志，是我誤會你們了，不好意思啊……”一場誤會解除了。試想一下，如果倉管員也因她那暴躁的語氣和態(tài)度而惡言相向，那后果便不堪設(shè)想了。

無言輕柔的微笑正如至柔之水而無堅不摧一樣，有著動人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。作為窗口服務(wù)直接面對的是客戶，工作人員的一言一行都關(guān)系到企業(yè)形象，因此窗口工作人員要有良好的儀容儀表和文明的服務(wù)用語，以不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)。