2023 年3 月5 日，中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平，在參加他所在的十四屆全國(guó)人大一次會(huì)議江蘇代表團(tuán)審議時(shí)強(qiáng)調(diào)：“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)，必須更好統(tǒng)籌質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)，始終堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，大力增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，視質(zhì)量為生命，以高質(zhì)量為追求?！睉B(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)，所以有效推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，作為管理者必須樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)。

明確質(zhì)量宗旨。產(chǎn)量一般是指人或機(jī)器在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品的數(shù)量，它是用來(lái)衡量企業(yè)生產(chǎn)效率的指標(biāo)，是一切成本計(jì)算中必須引用的分母，分母越大，成本越低，可以說(shuō)產(chǎn)量就是錢。質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也指過(guò)程和體系的質(zhì)量。有句老話稱“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。產(chǎn)量與質(zhì)量相輔相成，兩者一方面相互促進(jìn)、共同提高，另一方面，又相互制約、互相牽制，兩者相互依存，不可分割。但究竟是先要命，還是先要錢？想必大家都會(huì)說(shuō)：先要命，因?yàn)橹灰辛嗣?，錢是遲早的事，所以說(shuō)提高產(chǎn)量是需要在保證質(zhì)量的前提下進(jìn)行的，這作為管理者是必須明確的首要宗旨。

以客戶為中心。在這個(gè)世界上誰(shuí)對(duì)我們最好？是客戶，只有他們給我們錢，讓我們過(guò)冬，所以我們要對(duì)客戶好。作為管理者，需要從客戶著手，從研究客戶需求開(kāi)始。從外部客戶入手，提供他們需要的東西，重視他們的反饋，找到問(wèn)題的根源才能預(yù)防問(wèn)題發(fā)生，消除頻繁救火、重復(fù)返工、“價(jià)值鏈”斷點(diǎn)等現(xiàn)象，保證高質(zhì)量交付；所有怨天尤人、埋怨客戶的觀念都是不正確的。我們不可能從外部找原因，我們是無(wú)法左右客戶的，唯一的辦法是從內(nèi)部找原因，改造我們自己。從內(nèi)部客戶開(kāi)始，幫助每個(gè)員工了解自我需求，并為它們消除工作中的不足之處。管理者的任務(wù)是確保每一項(xiàng)任務(wù)都能確定正確的要求，為員工提供必要的資源，幫助員工一次做對(duì)以滿足要求。從質(zhì)量開(kāi)始，抓過(guò)程，抓要求，關(guān)注細(xì)節(jié)和機(jī)制，把客戶和市場(chǎng)的需要轉(zhuǎn)化為具體的工作要求、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范。從統(tǒng)一品質(zhì)價(jià)值觀開(kāi)始，通過(guò)規(guī)范的流程運(yùn)作帶來(lái)質(zhì)量提升和生產(chǎn)力提升，從容應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的有效增長(zhǎng)。

強(qiáng)化自檢主動(dòng)性。主動(dòng)的自檢效果勝過(guò)無(wú)數(shù)次的被動(dòng)檢查?！叭辉瓌t”已在公司逐步推進(jìn)，所有的問(wèn)題需要在源頭發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決。在生產(chǎn)過(guò)程中，自檢是一道最早的檢驗(yàn)工序，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要保障。所有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生，必然是由于某個(gè)生產(chǎn)工序的變化引起的。假定工序不變化，那么質(zhì)量問(wèn)題就不會(huì)出現(xiàn)。在質(zhì)量分析中時(shí)常會(huì)聽(tīng)到這樣的話“如果發(fā)現(xiàn)紙頁(yè)橫幅不好，我們會(huì)去調(diào)橫幅定量……”，這不難反映出，管理者還是花80% 的精力管控結(jié)果，卻花了20% 的精力管控過(guò)程的變化，抓結(jié)果只起到讓質(zhì)量問(wèn)題在公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)還是客戶發(fā)現(xiàn)的作用，而不良后果已經(jīng)產(chǎn)生，抓結(jié)果屬于“死后驗(yàn)尸”，不能提升質(zhì)量水平。要想提升質(zhì)量水平，一定要靠管控過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，靠每個(gè)工序?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)設(shè)備質(zhì)量的主動(dòng)自檢與改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而不是被動(dòng)的檢查。

企業(yè)離不開(kāi)管理，管理離不開(kāi)管理者，管理者的質(zhì)量責(zé)任并不是某個(gè)特定管理者的專有職責(zé)，而是所有管理者必須承擔(dān)的分內(nèi)工作。質(zhì)量是永恒的義務(wù)，作為所有管理者，應(yīng)站在發(fā)展的高度來(lái)規(guī)劃質(zhì)量管理、培育質(zhì)量意識(shí)。